FAQ・お問い合わせ
yoggy airに関する質問と回答をご紹介します。
よくあるご質問を読んでも解決されない場合は、
お問い合わせフォームからお問い合わせください。
（yoggy store(オンラインストア)のよくある質問はこちら ＞）
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yoggy airに関するよくあるご質問
はじめての方へ
- yoggy air とはどんなサービスですか？
オンラインにて、ヨガやピラティス、瞑想、心理学、ライフデザインなどのウェルビーイングのためのコンテンツを毎日配信しています。
主なサービスとして、以下があります。
・朝6時～22時台までリアルタイムで配信している「ライブクラス」
・24時間、動画や音声で配信していている「ビデオクラス」（オーディオを含む）
・さらにテーマを深堀した不定期開催の「ライブワークショップ」「ビデオワークショップ」
・読み物が満載のライフスタイルマガジン「yoggy magazine（ヨギー・マガジン）」
・ナチュラルで心豊かになるアイテムを揃えた通販エリア「yoggy store（ヨギー・ストア）」
ほかにも、
・産前産後のママを応援する「yoggy mommy（ヨギー・マミー）」
にて、多くの無料コンテンツを配信しています。
- 7日間トライアルでは、どういったサービスが利用できますか？
7日間トライアル期間では、以下のサービスがご利用いただけます。
・ライブクラス受講し放題（2回目以降のご予約は、1回目のクラス受講後に可能となります）
・ビデオクラス視聴し放題
・ライブワークショップが受講し放題
・ビデオワークショップが受講し放題（ただし、ご登録日から３日間まで）
この内容は「フリーパスプラン1Year」と同じ内容となります。
※なお、7日間トライアルが終了、8日目より「フリーパスプラン1Year」会員へ移行となります。無料トライアル中に、「フリーパスプラン1Year」会員へ移行をご希望なさらない場合は、自動更新の解除をお願いいたします。
- クレジットカード情報の登録は、必須ですか？
はい、すべてのお客様に、クレジットカードご登録をお願いしています。
yoggy airでは、受講者の皆様がより便利かつスムーズに受講できるように、セキュアなオンライン決済システムを採用しております。
例えば、実在しない不正ユーザーがプログラムでサービス登録し、ランダムに生成したクーポンコードを自動入力してクラス内に混入しクラスを妨害したり、参加者のデータを取り出すようなことがないよう、利用可能なクレジットカード番号の登録を必須にさせていただいております。
そのため、無料で受講いただける場合でも、クレジットカード情報を入力していただく必要があります。
この情報は、お客様のプライバシーを保護するために、セキュアな方法で処理され、第三者に漏洩することはありません。
- yoggy mommyとはなんですか？
- yoggy mommyとは、産前＆産後のママたちへ、妊娠・出産を楽しく迎えるためのコンテンツが詰まった、オンラインサービスです。
無料で観られる動画コンテンツを豊富に揃えています。
ほかにも、スタジオ・ヨギー（実店舗）での産後のクラスをご案内しています。
- ライブクラスとはどんなサービスですか？
スマホ一つで参加できる「スタジオ・ヨギー」によるオンラインによるライブレッスンです。
インストラクターとリアルタイムでつながりながら、あなたの好きな場所でクラスをご受講いただけます。
クラスは、朝6時台～夜22時台まで開催。クラス5分前まで予約ができ、キャンセルも10分前まで可能なので、ライフスタイルに合わせて、フレキシブルにご受講いただけます。
- ビデオクラスとはどんなサービスですか？
24時間お好きなタイミングで観て・聞いて楽しめるスタジオ・ヨギーのオリジナルコンテンツです。
ヨガのポーズの解説動画や、インストラクターを目指す方の練習にもぴったりな音ヨガコンテンツ、アーユルヴェーダなどがそろっています。
尺も3分程度のものから、60分を超えるものまで、さまざまご用意しています。
- Livestream、Ondemandとはなんですか？
- 2022年7月1日より、一部サービスの名称変更を行いました。
（旧）Livestream →（2022/7/1より）ライブクラス
（旧）Ondemand →（2022/7/1より）ビデオクラス
（旧）ワークショップ →（2022/7/1より）ライブワークショップ
（旧）Ondemand Education→（2022/7/1より）ビデオワークショップ
日時開催設定のある、生ライブでのクラスを、「ライブ〇〇〇」、
いつでも視聴できる動画のクラスを、「ビデオ〇〇〇」としました。
ライブクラスは、定期的に毎日開催しているもの（各30、45、60分）、
ライブワークショップは、不定期に都度テーマを設定したもの（75分、90分など）、となります。一部、旧表記が残っている場合がございますが、なにとぞご了承ください。
- 新規メンバー登録はどこからできますか？ 方法も教えてください。
【新規メンバー登録の入り口】
yoggy airのログイン画面からご登録いただけます。
メニュー内「ログイン」ページにアクセス、
【yoggy airにメンバー登録する】ボタンよりご登録いただけます。
※yoggy airへの新規メンバー登録は無料です。
※福岡エリアmy yoggyにアカウントをお持ちの方は、yoggy airへの新規ご登録は不要です。
my yoggyでご利用のID・パスワードでログインください。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
【新規メンバー登録の方法】
①yoggy airのログイン画面（上画像）より、
【yoggy airにメンバー登録する】ボタンをクリック。
②”ご利用方法を選択”で、いずれかを選択のうえ、お名前やメールアドレスなど情報入力。
「yoggy air 利用規約に同意する」にチェックを入れて、ボタンをクリック。
※「7日間トライアル」以外を選択したの方は、こちらでご登録完了です。
③（「7日間トライアル」を選んだ方は）
確認画面が表示されますので、ご確認のうえ「上記すべてに同意する」にチェックを入れて、「トライアルをスタート」ボタンをクリック。登録完了です。
④ご登録いただいた直後に、メンバー登録完了のメールが届きます。そちらにパスワード（自動生成。変更可）も記載していますので、ご確認ください。
ご登録いただいた方は、どなた様も、ライブクラス１回のみ、無料でご受講いただけます。
ライブクラスの無料（または割引）クーポンコードやギフトコードをお持ちの方は、ライブクラス２回目ご予約より、ご活用いただけます。
＊7日間トライアル以外の方も、2回目以降のライブクラスのご予約・ご購入のタイミングで、クレジットカード情報入力が必要となります（決済の有無にかかわらず）。ご登録お願いいたします。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
メンバー登録完了メールが届かない場合、下記の点をご確認ください。
①迷惑メールと判断されている
ご利用中のセキュリティ対策ソフトやメールソフトの機能、メールサービスの設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に振り分けられることがありますのでご確認ください。
・「URL を含むメールを受信しない」設定は解除して下さい。
・「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除して下さい。
②ドメイン指定受信が設定されている
PC・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止のため、ドメイン指定受信設定をされている場合は、指定メールアドレスに「air.studio-yoggy.com」を追加設定してください。
ドメイン指定受信の設定はご利用されている通信キャリアやサービスにお問い合わせをいただくか、ホームページをご確認ください。
③入力したメールアドレスが間違っていると、宛先不明によりメールが返信できない可能性があります｡ その際は、スタジオ・ヨギーオンライン事務局にご連絡ください。
- yoggy air へのメンバー登録にはお金はかかりますか？
メンバー登録のみ（yoggy store利用、スタジオ月会費会員利用、ギフト優待券利用など）は無料です。
7日間トライアルは、メンバー登録時に100円（税込）をご登録クレジットカードよりお支払いいただきます。
※ご利用の際には、決済の有無に関わらずクレジットカードのご登録が必要です。
- yoggy airではどんなプログラムを受けられますか？
ヨガ、ピラティス、ビューティ・ペルヴィス(R)（骨盤調整）、瞑想のほか、心理学、ライフデザイン、セルフディスカバリーなど多様なプログラムを配信。みなさまの色とりどりの暮らしをサポートします。
- yoggy airではヨガ初心者向けのサービスもありますか？
もちろんです。
ヨガやピラティスがはじめての方から、インストラクターを目指す上級者の方までお楽しみいただけるコンテンツをご用意しております。身体を動かすクラス以外にも、講座タイプ、座学タイプのクラスもございます。お好みに合わせて、受講いただけます。
- 海外から参加はできますか？
- 通信環境が整っていれば、海外からでもパソコンやスマートフォン、タブレットで受講が可能です。
yoggy airに表示される時間や予約時に送信されるメールは、日本時間での表記となります。
料金プラン
- ライトプラン1Yearを利用しています。ライブクラス4回は、毎月何日から何日まで利用できますか？
ライトプラン1Yearをお申込みいただいた日付が、毎月のライブクラス4回受講権利付与日となり、その日から1ヶ月間でのご利用となります。
例）5/20にライトプラン1Yearをお申込みの場合。毎月20日～翌月19日までが、ライブクラス4回受講可。
ただし、お申込みいただいた日が、28～31日の場合、毎月のライブクラス4回受講権利付与日は、28日となります。
例）2022/5/31にライトプラン1Yearをお申込みの場合。毎月28日～翌月27日までが、ライブクラス4回受講権可。
※ただし、初月と12ヶ月目のみ、以下となりイレギュラーとなります。
・初月：2022/5/31～2022/6/27で、ライブクラス4回ご受講可。
・（その後、毎月28日～翌月27日で、ライブクラス4回ご受講可。）
・12ヶ月目：2023/4/28～2023/5/30で、ライブクラス4月ご受講可。
※自動更新オン、オフに関わらず、初月と12ヶ月目はこのようになります。
※自動更新オンの場合は、毎回、1年間契約の初月と12ヶ月目がこのようになります。
- 毎月のクレジットカードでの支払いは、何日になりますか？
お申込みいただいた日付が、毎月の引き落とし日となります。
例）5/20にフリーパスプラン1Yearをお申込み。毎月20日に月々の利用料を引き落とし。
ただし、お申込みいただいた日が、28～31日の場合、毎月の引き落としは、28日となります。
例）2022/5/31にフリーパスプラン1Yearをお申込み。毎月28日に月々の利用料を引き落とし。
※なお、1Yearのプランご契約で自動更新オフの場合、2023/4/28が最後の引き落とし日となり、2023/5/30まで1Yearプランご利用が可。
- 料金はいくらかかりますか？（料金プランや単発受講のご案内）
サービス内容や期間に合わせた各種プラン、またはクラス毎の単発受講（単発お支払い）があり、それぞれの内容でyoggy airのサービスをご利用いただけます。
■フリーパスプラン（1Year）
料金）
1Year……5,980円/月（税込6,578円/月）
※【ご注意】初月は税込8,228円、2ヶ月目は税込4,928円、3ヶ月目以降は税込6,578円となります。
※13ヶ月目以降は月500円オフとなり、税込6,028円。
内容）
・ライブクラス 受講し放題 ※ご予約数は、7個まで。
・ビデオクラス 視聴し放題
・ライブワークショップ 受講し放題
■フリーパスプラン（4Weeks、2Weeks）
料金）
4Weeks……7,480円/4週間（税込8,228円/4週間）
2Weeks……4,980円/2週間（税込5,478円/2週間）
内容）
・ライブクラス 受講し放題 ※ご予約数は、5個まで。
・ビデオクラス 視聴し放題
■ライトプラン（1Year、4Weeks）
料金）
1Year……3,480円/月（税込3,828円/月）
4Weeks……4,480円/4週間（税込4,928円/4週間）
内容）
・ライブクラス 月（4週間）で4回ご利用 ※ご予約数は1個。
・ビデオクラス 視聴し放題
■ビデオプラン（1Year、4Weeks）※当プランは新規での販売を終了しています。
料金）
1Year……2,480円/月（税込2,728円/月）
4Weeks……3,480円/4週間（税込3,828円/4週間）
内容）
・ビデオクラス 視聴し放題
※上記各種プランは、マイページにあります【プランの購入はこちら】ボタンからご購入いただけます。
＊＊＊＊＊＊
■ライブクラス 単発受講30分クラス：1,000円/回（税込1,100円）
45分クラス：1,000円/回（税込1,100円）
60分クラス：1,500円/回（税込1,650円）
※上記の単発受講料は、ライブクラスご予約の際に、クレジットカードに決済予約され、クラス開始時以降に決済となります。
＊＊＊＊＊＊
□ライブワークショップ、ビデオワークショップについて
各ワークショップにて受講料が異なります。（2,000～10,000円程度）
ワークショップについては、すべて単発受講が可能です。各受講料を都度クレジットカードでお支払いしていただくものとなっています。
ただし、フリーパスプラン1Yearにご加入の方は、ライブワークショップは受講し放題となっています。
- ビデオクラスだけ視聴するプランはありますか？
ビデオクラスだけ視聴ができるプランについては、新規の販売を終了させていただいております。（2024年4月現在）
ビデオクラスをご覧になりたい場合は、フリーパスプラン（1Year、4Weeks）、ライトプラン（1Year、4Weeks）のいずれかのご加入をお願いいたします。
※すでにビデオプランを自動継続でご利用中のお客様につきましては、引き続きサービスをご利用いただけます。
- ライトプラン1Yearから、フリーパスプラン1Yearに変更したい
はい、可能です。
原則1Yearプランは1年契約のため、お申込み日（または更新日）より1年後の更新日の契約期間までは、継続してご利用していただくことになりますが、
ライトプラン1Yearから、フリープラン1Yearへの変更に限り、契約期間内での変更を承ります。
合わせて、ライトプラン1Yearをご利用の方が、フリーパスプラン1Yearに変更いただくと、もれなく1ヶ月分のフリーパスプラン1Yearの利用が無料になります。（※1）
ぜひご利用ください。
【ご注意】
※ただし、ライトプラン1Yearで自動更新設定中（自動更新ON）の場合のみお申込みが可能です。自動更新ONにしてから、以下のお申込み方法にて手続きください。
＞＞自動更新解除（OFF）の仕方（こちらの逆が、ONの仕方となります）
※ライブクラス、ライブワークショップのご予約があると、プラン切り替えができません。ご予約がある場合は、一旦キャンセルしていただき、以下お申込み方法でお手続き後、再度ご予約をお願いいたします。
※ライトプラン1Yearのご請求日（毎月の引き落とし日）は、プラン変更のお手続きができません（1日に1つの請求のみのため）。別日にお手続きをお願いします。
■お申込み方法
以下のyoggy airのマイページ部分よりお申し込みいただけます。
（※1）
フリープラン1Yearへの切り替え申込をしていただいた日より、フリーパスプラン1Yearへの会員と移行となります。
例）フリーパスプラン1Year変更手続きを1月16日にしたの場合、
～1/15は、ライトプラン1Year会員としてのご利用、
1/16～2/15は、フリーパスプラン1Year無料ご利用、
2/16より、フリーパスプラン1Yearの2ヶ月目引き落とし開始（6,578円／月・税込）でのご利用。
- フリーパスプラン1Year（初月）の途中解約の方法を教えてください
- フリーパスプラン1Yearにご加入いただいた方で、プラン開始日より1ヶ月以内（※注）のご利用中の場合のみ、
ご自身で途中解約が可能となっています。最終日の23:00までにお手続きお願いします。
※注……プラン開始日が29～31日の場合は、翌月の28日までの途中解約が可能となります。
①yoggy airにログインし、メニューよりマイページへアクセス。
②マイページ内の契約内容にある「フリーパスプランのキャンセル」ボタンをクリック
③確認ページが表示されますので、内容を確認の上「キャンセルする」をクリック。
※初月利用分としての料金は引き落としとなり、２か月目からのお支払いからキャンセルとなります。
※プランスタート初日は、上記ボタンが表示されません。翌日より表示されますので、それ以降でお手続きをお願いします。
※自動更新設定のON／OFFにかかわらず、初月期間内でしたら「フリーパスプランのキャンセル」ボタンは表示され、お手続きが可能です。
- クーポンコードをもらいました。利用方法を教えてください。
クーポンコードは、ライブクラス・ライブワークショップのご予約時に、またはビデオワークショップのご購入時に、登録いただくことで、無料/割引が適用されます。
有効期限は、クーポンコードお渡し時にお伝えしていますので、それまでにご利用ください。
yoggy airにご登録がまだの方は、まずはご登録をお願いします。
＜クーポンコードご利用方法＞
①yoggy airにログインし、受講希望のクラスを選択
②希望のクラス詳細ページにて【予約する】（または【購入する】）を押す
③クラス情報をご確認の上、
1.クレジットカードの情報を入力、または確認
2.「クーポンコードを利用する（任意）」にチェック
3.クーポンコードを入力
4.最後に、【確認する】を押す
④受講料が、無料/割引になっているかを確認し【予約する】（または【購入する】）を押す
以上でお手続き完了です。
※フリーパスプラン1Yearにご加入の場合は、ライブクラス、ライブワークショップにおいては受講し放題のためこのクーポンコードは適用外となり入力項目は表示されません。ご了承ください。
※フリーパスプラン4Weeksにご加入の場合は、ライブクラスにおいては受講し放題のためこのクーポンコードは適用外となり入力項目は表示されません。ご了承ください。
※ライトプランにご加入の場合は、月（または4週間）のご利用回数である４回のライブクラス分を消化後、ご利用が可能となります。ご了承ください。
※ライブワークショップについては、フリーパスプラン1Year以外の方はクーポンがすぐご利用いただけます（有効期限内にて）。
※ビデオワークショップについては、都度課金となりますので、すぐご利用いただけます（有効期限内にて）。
- ギフトコードをもらいました。利用方法を教えてください。
プレゼントされたギフトコードは、マイページから「フリーパスを購入する」ページでご登録いただくと、無料でフリーパスを適用できます。
有効期限は、プレゼント購入者がギフトコードを購入した日から3か月までとなります。
◆yoggy airをはじめてご利用になる方は、まずは新規メンバー登録をお願いします。
はじめてyoggy airをご利用の方は、新規メンバー登録が必要です。
※やり方が分からない方はこちらをご参考ください。
※新規メンバー登録の際、「ギフトご優待プラン利用」を選択ください。
※すでにご利用され、アカウントをお持ちの方は、新規メンバー登録は不要です。
＜ギフトコードご利用方法＞
①yoggy airにログインしメニュー画面より「マイページ」を選択
②「フリーパスの購入はこちら」を押す
③「フリーパス2Weeksを購入する」を押す
④「ギフトコードを利用する」にチェックを入れ、もらったギフトコードを入力。「購入内容を確認する」を押す
⑤利用料が0円となっていることを確認し、「上記すべてに同意する」にチェックを入れ「購入する」を押す
以上でお手続き完了です。
- 料金プランの利用を終了したいです。
1Yearでご契約の方は、1年間のタームの終了時まで、
4Weeksでご契約の方は、4週間のタームの終了時までで、ご利用を終了（お支払いを終了）するためのお手続きをお知らせします。
①自動更新の設定を解除（OFF）します。
▼こちらのよくあるご質問をご参考に設定をお願いします。
「フリーパス、ライトプラン、ビデオプランの4weeks／1yearの自動更新解除やプランの変更はどのように行えばよいですか？」
②契約終了日のご確認をお願いします。
メニュー＞マイページの、「契約内容」部分の「有効期限」が、契約終了日です。
③契約終了日まで、yoggy airをお楽しみください。
その後は、一般会員（ご登録のみ。ご利用がない限りは課金なし）となります。
再び、料金プランでのご加入もできますし、ライブクラス・ライブワークショップ・ビデオワークショップの単体購入での受講も可能です。
通販エリア「yoggy store」もご利用いただけます。
※ビデオクラスのサービスご利用は、いずれか料金プランでのご加入が必要です。
- yoggy air利用プランを、友人などにプレゼントすることはできますか？
はい、できます。
ご友人などへお送りできるギフトは、フリーパスプラン2Weeks（4,980円税抜/5,478円税込）のみとなります。
（フリーパスプラン2Weeksは、ライブクラス・ビデオクラスが2週間受講し放題のプランです。）
yoggy airのマイページにある【ギフトを購入・確認する】ボタンからフリーパスプラン2Weeksを購入すると、ギフトコードを発行いたします。
そのギフトコードを、ご友人などプレゼントしたい方にお渡しください。
購入したギフトコードの利用期限は、購入日から3ヶ月となります。
※受け取ったギフトコードのご利用方法は、こちら。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ギフトコード購入方法＞
①yoggy airにログインしメニュー画面より「マイページ」を選択。
②「契約内容」部分にある、「ギフトを購入・確認する」ボタンを押す。
③「ギフトを購入する」を押す。
④ブリーパスプラン2Weeksを選択し、「購入する」を押す。
④お支払いに利用するクレジットカード情報を入力・確認し、「購入内容を確認する」を押す。
⑤購入内容を確認し、確認事項、利用規約に同意をした上で「購入する」を押す。
⑥購入完了画面となります。
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
＜ギフトコードの表示方法＞（上記より続きます）
⑦上記⑥の購入完了画面にある「購入済みギフト一覧へ」を押す。
⑧購入済みギフト一覧に購入したギフトが表示され「詳細を見る」を押すとギフトコードが表示されるので、この番号を、プレゼントしたい方へお渡しください。
- 勝手に自動更新されました。
大変恐れ入りますが、yoggy airの料金プランである「フリーパスプラン1Year／4Weeks」「ライトプラン1Year／4Weeks」「ビデオプラン1Year／4Weeks」、および、7日間トライアルをご利用の場合、初期設定では、自動更新となっています。
ご自身で料金プランの自動更新をオフにしていただかない限り、自動更新となる旨、
および、料金プラン期間毎のご請求をさせていただく旨に関しましては、
ご利用規約や登録時などでご説明をさせていただいております。
全てのお客様にご利用規約に同意していただいたうえでご登録をいただいおります。
ご利用の有無に関わらず、yoggy airは一部を除き定額制のサービスとなっておりますので、
現在までのご請求に関しましてはご返金等は承りかねます。
※フリーパスプラン1Yearにご加入いただいた方で、30日以内のご利用中の場合のみ、ご自身で途中解約が可能となっています。
※なお、自動更新のオフの設定はいつでも可能です。
ご希望の方は、マイページの「契約情報」の部分より、設定の変更ができます。
- 購入した商品（料金プラン）のクーリングオフはできますか？
yoggy airにてご購入いただいた商品（料金プラン）はクーリングオフ対象外となります。
※クーリングオフは、訪問販売や電話勧誘販売などに適用される制度であり、yoggy airでの購入は、通信販売のため適用外。
そのため、料金プランご購入完了後の返品やキャンセルはできかねますので、ご注意お願いします。
- 7日間トライアルのあと、自動継続のフリーパスプラン1Yearでなく、別のプランに入りたいです。
はい、可能です。以下のお手続きをお願いいたします。
7日間トライアル最終日の23：00までに、以下のお手続きをお願いします。
①yoggy airへアクセスし、ログインください。
②まずは、自動更新オフのお手続きをしていただきます。
（オンのままですと、フリーパス1Yearの契約へと自動移行されるため）
ー①メニューより、マイページにアクセス。
ー②「契約内容」部分にあります【自動更新の確認・設定】ボタンをクリック。
ー③「自動更新を利用する」のボタンを【OFF】にし、【設定を保存する】ボタンをクリック。
ー④設定完了の画面となります。
③ご希望のプラン（ライトプラン1Yearなど）へのお手続きをしていただきます。
メニューより「マイページ」へアクセスしていただき、
「契約内容」の部分の【プラン購入】ボタンより、ご希望プランをご購入ください。
利用開始日は、7日間トライアル期間を明けてからの日となります。
- 7日間トライアルを利用しています。継続プランを停めるにはどうしたらよいでしょうか？
7日間トライアルをご利用後は、8日目よりフリーパスプラン1Year（有料会員）へ自動更新となっています。
こちらをご希望でない方は、以下の方法で、自動更新をオフする手続きをお願いします。
①yoggy airにログイン後、メニューより、マイページにアクセス。
②「契約内容」部分にあります【自動更新の確認・設定】ボタンをクリック。
③「自動更新を利用する」のボタンを【OFF】にし、【設定を保存する】ボタンをクリック。
④設定完了の画面となります。
※トライアルご利用の最終日23時までにお手続きをお願いいたします。これを経過すると、フリーパスプラン1Yearへのお申込み手続きが開始し、ご契約するものとみなします。
※なお、フリーパスプラン1Yearは、自動更新1年契約となりますが、お申込開始日から30日以内であれば、途中解約が可能です。マイページより、契約内容の「フリーパスプランのキャンセル」ボタンをクリックし、お手続きください。
【ご参考】
お名前の下に「yoggy airメンバー（７日間トライアル）」とある方が、お手続きできる内容となります。
「yoggy airメンバー（一般）」の方は、ご登録のみの会員で、ご利用がない限り課金はございませんので、こちらの自動更新の設定は関係ございません。
- 初回の特別料金などはありますか？（7日間トライアルについて）
現在、yoggy airでは初めてご利用の方に限り、100円で7日間yoggy airをお楽しみいただける特典がございます。
新規メンバー登録、クレジットカード情報登録をしていただいたあと、アカウントが発行され、ご利用スタートとなります。
ご利用内容はフリーパスプラン1Yearのお試しとなりますので、ライブクラス、ビデオクラス、ライブワークショップが７日間受講し放題、ビデオワークショップはご登録日より３日間受講し放題となります。
※なお、ライブクラスは初回のみ受講後に、ご予約数が5となります。
※自動更新で8日目からフリーパスプラン1Yearのご契約となります。ご希望でない方は、マイページの契約内容より、自動更新オフの設定をお願いいたします。
- 料金プランはいつから適用になりますか？
＜新規でプラン購入の場合＞
プランをお申込みいただいた日がご利用開始日となります。
＜7日間トライアルご利用の場合＞
ご登録8日目より、フリーパスプラン1Yearがスタート、ご利用開始日となります。
＜別のプランから乗り換えて、追加購入の場合＞
フリーパスプラン、ライトプラン、ビデオプラン、7日間トライアルをご利用途中で、そのプランの自動更新をオフ設定（必須となります）した後、追加購入していただいた場合は、ご利用中のフリーパス期間終了後の翌日より適用となります。
※ただし、ライトプラン1Yearからフリーパスプラン1Yearにプランアップされる場合のみ、お手続きをした日から、フリーパスプラン1Yearへと変更となります（ご利用期間終了を待たずに）。合わせて初月分が無料となります。
- フリーパス、ライトプラン、ビデオプランを購入したあと、別のプランに変更することはできますか？
- 料金プランをご購入したあと、契約期間中でのご利用途中での別のプランの変更はできません。
マイページより、一回ご購入いただいたプランの自動更新をオフにしていただきますと、その有効期限以降からのご利用として、別プランのご購入が可能となります。
- フリーパス、ライトプラン、ビデオプランの4weeks／1yearの自動更新解除やプランの変更はどのように行えばよいですか？
自動更新を解除（OFF）にすることで、現在ご利用のプランを更新日までで終了することができます。
プラン変更は、自動更新を解除（OFF）にすることで、新たに新プランを購入することが可能となり、現在ご利用のプランの次回更新日より新プランをご利用することができます。
＜自動更新解除の方法＞
自動更新の変更機能は、ご利用プランの次回更新日の前日23:00までに、マイページの契約内容から自動更新のチェックを外すことで解除いただけるようになります。
①yoggy airにログイン後、マイページにアクセス。
②「契約内容」部分にあります【自動更新の確認・設定】ボタンをクリック。
③「自動更新を利用する」のボタンを【OFF】にし、【設定を保存する】ボタンをクリック。
④設定完了の画面となります。
＜プラン変更について＞
上記の自動更新設定をオフにしていただいた後、お手続きください。
同上のように、マイページの「契約内容」から各種プランの追加購入をお願いします。次回更新日よりお選びいただいたフリーパスへ切り替えとなります。
※自動更新機能が、次回フリーパス更新日の前日23:00時点で「OFF」に設定されている場合、フリーパス1year連続ご利用13か月目以降に適用となる継続割は対象外となります。
- フリーパスプラン2Weeksを利用しています。期間終了後は自動で更新されるのでしょうか？
フリーパスプラン2Weeksには、自動更新はございません。
継続をご希望の場合、ご自身でお好きなプランをお選び、ご購入手続きください。
なお、以下プランは自動更新がございます。
・フリープラン（1Year、4Weeks）・ライトプラン（1Year、4Weeks）
・ビデオプラン（1Year、4Weeks）
- フリーパス、ライトプラン、ビデオプランを利用中に、別のプランを購入できますか？
はい、ご利用中の料金プランに追加する形で、次のご利用プランとしての購入ができます。
マイページより【プランを追加購入する】ボタンをクリックし、手順に従って、お手続きを進めてください。
購入したプランは、ご利用中のプランが終了するとともに開始となります。
※追加購入したプランの初回分のお支払いは購入日となります。2ヶ月目以降は、ご利用日からの更新タイミングのお支払いとなります。
- フリーパス、ライトプラン、ビデオプランを利用中です。途中で休会や解約をすることはできますか？
フリーパスプラン1Year、4Weeks、2Weeks、ライトプラン1Year、4Weeks、ビデオプラン1Year、4Weeksすべてのプランにて、契約期間途中での休会や解約はできません。
プラン退会をご希望の方で、自動更新をオンにしている方は、自動更新の設定をオフにしてください。オフにして表示された有効期限までの契約継続となります。
※フリーパスプラン1Yearにご加入してから30日以内でしたら、ご自身で途中解約が可能となっています。
詳しくはこちらをご覧ください。
※スタジオ・ヨギーの月会費会員（プレミアム、スタンダード、ライト）にご加入いただいた場合は、途中解約が可能です。
詳しくはこちらをご覧ください。
- 自分の入っているプラン、またその更新日・有効期限がわかりません。どこで確認できますか？
＜ご自身加入のプランについて＞
yoggy airのメニューにあります「マイページ」より確認いただけます。
「契約内容」部分に、ご契約プラン名が表示されています。
※なお、会員登録だけの方は「yoggy airメンバー（一般）」となっております。
＜更新日・有効期限について＞
yoggy airのメニューにあります「マイページ」より確認いただけます。
「契約内容」部分に、ご契約プラン名が表示されています。
→自動更新オンの方は、ご契約プラン名に続き「自動更新設定中」の表示とともに、次回更新日が表示されています。
→自動更新オフの方は、ご契約プラン名に続き「有効期限」とその年月日が表示されています。
＜自動更新オフについて＞
手続きはこちらになります。ご参考ください。
- クレジットカードでの未払いのアラートが出ました。
- yoggy airトップページの上部に下記のアラートが表示された場合、お客様ご登録のクレジットカードにて決済できておりません。
アラートに表示される手順で、未払い分のお支払いをお願いいたします。
＜主な流れ＞
①アラート表示の「こちらから手続きお願いします」をクリック（上記画像より）。
②請求一覧のページの「未払い一覧」に飛び、未決済の請求が表示されるので、そこをクリック。手順に沿って決済してください。また、お支払いが完了するまでクラスのチェックイン（入室）ができなくなりますが、お支払完了と同時に制限が自動で解除されます。
4Weeksの自動更新や、1Yearの2ヶ月目以降のお支払時などでに、ご登録のクレジットカードで決済が行えなかった場合も同様となります。
- 請求内容はどこで確認できますか？
- 請求内容については、yoggy airマイページ内の「yoggy air請求一覧」よりご確認いただけます。
- 領収書は発行できますか？
yoggy airの画面上でのデータによる領収書・請求書を発行しています。
yoggy airにログイン後、メニューより「マイページ」を選択。
「yoggy air請求一覧」ボタンをクリックすると、一覧が出てきますので、
各お支払いいただいた項目部分の【請求書】【領収書】を選択ください。
各データが表示されますので、プリントアウト、またはPDF保存してご活用ください。
- サービスへのお支払いはどのようになりますか？
- yoggy airでのお支払いはクレジットカードのみとなり、クレジットカードの登録が必要です。
ご利用いただけるブランドは以下となります。
VISA、MasterCard 、JCB、American Express(AMEX)、Diners club
ただし、上記ブランドであっても「デビットカード」や「プリペイドカード」のご利用はいただけません。
- 「継続割」とはなんですか？
継続割とは、フリーパスの自動更新により、更新後のフリーパスがお得になる割引制度です。
フリーパスプラン1Yearのみに設定されています。
■フリーパスプラン1Year継続割
フリーパスプラン1Yearご利用時に、自動更新機能がONの場合（※）、フリーパスプラン1Yearの連続利用13か月目以降が適用となり、フリーパスプラン1Yearの毎月のお支払いが税抜価格より500円OFF、年間最大6,000円お得になります。
フリーパスプラン1Year継続割の適用方法はこちら
※継続割の適用には、現在ご利用のフリーパス有効期限前日23:00時点で自動更新機能がONになっている必要がございます。
予約システム
- ezweb.ne.jpのメールアドレスで、パスワード変更のメールなどが届かないです。
ezweb.ne.jpのメールアドレスをご利用のお客様に、パスワード変更の設定などをしたにもかかわらず、メールを届かないというケースが多発しています。
auの迷惑メールフィルタのオススメ設定をご利用になっている場合に、メールが迷惑メールと判断されてしまうことが原因と思われます。
・yoggy airでの設定変更の送信ボタンを押す前に、「受信リスト設定」を行い「必ず受信」にチェックを入れておいてくださいますようお願いいたします。
受信リスト設定の際はメールアドレスの＠以降のドメイン部分である【@studio-yoggy.com】をご登録ください。
・上記設定でも届かない場合は、「なりすまし規制」のレベル変更をお願いいたします。
なりすまし規制が設定されていると「受信リスト設定」で選択しているアドレスからのメールであっても、迷惑メールフィルター機能の優先順位の都合上、受信できない場合がございます。
設定についてのご不明点は、直接auにお問い合わせください。
au サポート＞スマートフォン・携帯電話に関するお問い合わせ
また、yoggy airでのご登録メールを、別のメールアドレスに変更することも可能です。
マイページのメンバー基本情報にあります【ログインID（メールアドレス）の変更】も可能です。
こちらの変更メールも届かない場合は、
yoggy airオンライン事務局まで、ご連絡をお願いします。
- メールアドレスが変わりました。登録した内容の変更はどうしたらよいですか？
- yoggy air のサイトにて、変更が可能です。
yoggy airにログインします。
マイページ ＞ ログインID（メールアドレス）の変更 から、新しいメールアドレスをご登録ください。
メールアドレス以外の項目（パスワードなど）も同様に、マイページより変更が可能です。
- パスワードが分からなくなりました。
- yoggy airをご利用する際には、ご自身のID（メールアドレス）と、パスワードが必要となります。
パスワードは、新規メンバー登録が完了した際にお送りしている登録完了メールに記載しています。そちらをご利用ください。
もしくは、yoggy airのメニューより「ログイン」を選択し、ログイン画面を表示、そこに出てきます「パスワードを忘れてしまった場合」を選択ください。パスワード再設定ができます。
【パスワードの再設定手順】
①パスワードリセット画面にてメールアドレスを入力し、【送信】ボタンをクリック。
②「メールを送信します。
電子メールのURLをクリックして新しいパスワードを設定して下さい。」
のメッセージが出る画面になりますので、
再度、黄色の【送信】ボタンをクリック。
※【送信】ボタンを押し忘れないよう、ご注意ください。
③「電子メールのURLをクリックして新しいパスワードを設定して下さい。」
のメッセージが出て完了。メールに送られた手順に従って、新しいパスワードを設定ください。
- パスワードを変更できますか？
- パスワードは、ご自身で変更することができます。
yoggy airのメニュー画面より「マイページ」を選択してください。
マイページ内にあります、メンバー基本情報の部分の【パスワードを変更】ボタンより、変更が可能です。
- ライブクラスを予約するたびに、クレジットカード情報の入力を求められます。
- 一度もクレジットカード決済をされておらず、毎回クーポンコードをご利用して、ライブクラスをご予約される方に表示される場合がございます。
（クレジットカード登録を経ず、クレジットカードの与信を受けていないため。）
毎回のご登録がご面倒な場合は、以下の方法で、クレジットカード情報をご登録ください。
①メニューより「マイページ」へアクセス
②「クレジットカード情報」にある【カード情報の確認・変更】ボタンをクリック
③クレジットカード情報をご入力のうえ、【保存する】ボタンをクリック
上記ご登録後は、ライブクラスご予約の際に、上記ご登録いただいた情報が表示されますので、あらためてのご登録は不要となります。
- スタジオ月会費の特典内容や、その利用方法を教えてください。
スタジオ・ヨギーに通われる月会費（プレミアム・スタンダード・ライト・ロハスメンバー／福岡マンスリーメンバー）会員の方は、yoggy airをご利用いただける「オンライン利用特典」がついています。
特典内容については、スタジオ・ヨギーの料金と通い方をご覧ください。
ご利用方法は、毎月更新されるメンバーズコードのご入力でyoggy airを特典利用いただくことができます。
メンバーズコードおよびその設定方法につきましては、
スタジオ・ヨギー（スタジオ）のご予約システムより常時ご案内しております。
ご予約システムにログインの上、「yoggy airご利用特典のご案内」よりご確認をお願いいたします。
▼プレミアム、スタンダード、ライト、ロハスメンバーの方は、
スタジオご予約システムのログインより。 https://yoggy.mobi/
▼福岡マンスリーの方は、my yoggy（ログイン後TOP）にて。https://my.studio-yoggy.com/
※メンバーズコードの設定がない場合は特典のご利用がいただけませんので、ご注意ください。
※メンバーズコードご登録方法
- 登録完了メールが届きません。
yoggy airの会員登録をされると、登録完了メールが、ご登録のメールアドレスに送られてきます。登録完了メールには、ログインに必要なパスワードも記載されています。（パスワードは変更可能です。）
登録完了メールが届かない場合は、下記の点をご確認ください。
①迷惑メールと判断されている
ご利用中のセキュリティ対策ソフトやメールソフトの機能、メールサービスの設定によっては、迷惑メールやゴミ箱に振り分けられることがありますのでご確認ください。
・「URL を含むメールを受信しない」設定は解除して下さい。
・「パソコンからのメールを受信しない」設定は解除して下さい。
②ドメイン指定受信が設定されている
PC・携帯電話のメール設定で迷惑メール防止のため、ドメイン指定受信設定をされている場合は、指定メールアドレスに「studio-yoggy.com」を追加設定してください。
ドメイン指定受信の設定はご利用されている通信キャリアやサービスにお問い合わせをいただくか、ホームページをご確認ください。
③入力したメールアドレスが間違っている宛先不明によりメールが返信できない可能性があります｡ 大変お手数ですが再度ご登録をお願いいたします。
休講のご案内など、緊急時のご連絡はご登録のメールアドレスまでお送りいたしますので、受信できるようご設定をお願いします。
- メールが文字化けして読めません。
- メール全体が文字化けしてしまっている場合は、メールアプリの文字コードが「UTF-8」に設定されていることをご確認ください。
- ライブクラスはパソコンで見たいのですが、お知らせなどのメールはスマートフォンにほしい場合、yoggy airに登録するID(メールアドレス）はどうすればよいでしょうか？
- お知らせメールを確認しやすいデバイスでよく使うメールアドレスをIDとして登録することをおすすめします。
その他デバイスでyoggy airを使いたい場合は、ブラウザより随時yoggy airにアクセスの上ご登録のIDとパスワードでログインいただければ、クラスなどにも参加いただけます。
お問い合わせ
よくあるご質問で解決できなかった場合は
お問い合わせフォームよりお問い合わせください。
※お問い合わせフォームをご入力の際、お問い合わせ種別は「yoggy air・ライブクラス」を選択してください。