◆購入について
１．以前の寝たまんまヨガアプリで購入したメニューは引き継がれないのでしょうか？
２．全てのデータは月額では無く、 買い切りでしょうか？ ダウンロードしたデータはどのようにしたらオフラインで聞けますか？
３．購入しましたが購入リストに載りません。
４．購入したが、再生ボタンが押せない。
５．無料で聴けるタイトルを教えてほしい。
◆内容について
６．疲労回復で元気になりたいのですが、 夜寝る前に聴いて、眠れることはできますか？
７．寝たまんまヨガでは鼻での深呼吸を推奨されていますが、鼻が詰まったり鼻呼吸がしにくい場合は口呼吸で行ってもよいでしょうか。
８．朝瞑想する際に適したメニューは、どれでしょうか？ たくさんあり選択に迷ってしまいます。
９．いくつかのヨガを連続して行っても問題ありませんか?
◆機能について
１０．コンテンツを購入しましたが聞けません。スマホを再起動しましたがこのコンテンツたけ再生ボタンを押しても流れません。
１１．機種変更してログインしましたかが、購入歴が消えた上に再度購入もできません。
１２．再生している途中にとぎれる、聴けなくなる。
１３．バックグラウンド再生ができなくなった。
１４．プログラムを再生していても、しばらくすると画面が消えて、再生も止まってしまいます。 最後まで連続して聞くためにはどうしたらいいですか？
１５．ヘルスケア連携（iphone)ができません。
１６．ファミリー共有（iphone)はできますか？
◆ログインについて
１７．ログインして使うメリットは？
１８．ログインはどこからするのですか？
１９．アカウント連携の解除方法を教えてほしい。
◆機種変更前と変更後
２０．機種変更する前に知っておきたいこと
２１．機種変更し、Apple IDを変更したら、購入済みのプログラムが、ダウンロードリストから消えてしまい、再度購入しなくてはいけなくなってしまいました。
２２．iPhone の機種変更をしたのですが、新しいiPhoneに引き続きをしようとしたら、他のデバイスで使用されていて、他のデバイスではできなくなるけどよろしいですか？というようなメッセージがでます。 こちらで購入したものは、古いiPhoneと新しいiPhoneとで同時に使用できますか？
◆購入について
１．以前の寝たまんまヨガアプリで購入したメニューは引き継がれないのでしょうか？
本アプリは旧アプリと同名の「寝たまんまヨガ」ではありますが、運営会社が変わり、別の新しいアプリとしてのリリースのため、大変申し訳ございませんが、旧アプリのコンテンツを復旧・利用することができません。
旧アプリは、「cocorus」とリニューアルしており、以前ご購入いただいたコンテンツは、「cocorus」アプリ内でご利用いただけます。 ご利用方法はこちらよりご確認ください。
>旧アプリ “寝たまんまヨガ”で購入したコンテンツはどうやって聞くのですか？
twitterの公式アカウントでは随時最新情報をお知らせしており、 フォローいただけましたらキャンペーンなどの情報もいちはやくお届けいたします。 twitterをご利用になられていない場合には、下記ウェブサイトにて twitterの情報も表示しておりますので、ご覧いただけましたら幸いです。
>寝たまんまヨガ 公式twitter @netamamma_yoga
２．全てのデータは月額では無く、買い切りでしょうか？ ダウンロードしたデータはどのようにしたらオフラインで聞けますか？
当アプリは、全てコンテンツが買い切りとなりますので、 月額料金が発生することはございません。 また同じAppleIDを使うか、アカウント登録をしていただきますと、 機種変更時でも購入状態を引継ぎしてご利用いただくことができます。
購入いただいたコンテンツを、オンライン状態で一度「ダウンロード＊」いただきましたら、 その後は、オフライン状態でもご利用いただくことが可能です。
＊ダウンロードは、ご購入いただいた音声コンテンツを選択し、 タイトル画像の真ん中に表示されている↓（矢印）をタップしてください。
３．購入しましたが購入リストに載りません。
購入いただいたプログラムがリストに反映されていないとのことで、一度以下方法をお試しいただけますでしょうか。
■お試しいただく内容
1. アプリを再起動する
2.端末を再起動する
3.アプリ内 「設定」＞「購入の復元」を実行する。
4.1-3をお試しいただいても、改善しない場合はアプリを一度削除し再インストールをお試しいただけますでしょうか。
※恐れ入りますが、端末の空き容量は十分にございますでしょうか。 本アプリのコンテンツは容量が大きいため、空き容量が少ないとアプリの利用やダウンロードがうまくできない場合がございます。
上記お試しいただいても改善されない場合は、 原因をお調べしますので、以下ご入力をいただき、メールをお送りください。
・プログラムのご購入日：
・ご購入したプログラムの名前：
お手数おかけし申し訳ございませんが、どうぞよろしくお願いいたします。
netamamma_app★studio-yoggy.com
★→＠ に変えてください。
４．購入したが、再生ボタンが押せない。
ダウンロードが正常にできていない可能性がございますので、
「設定」＞「購入履歴の復元」をタップし、再ダウンロードをお試しいただけますでしょうか。
理由としましては、通信状態が不安定だったり、 他のアプリを立ち上げていて、ダウンロードがうまくいかなかった、 アプリの表示が反映（リフレッシュ）できていない、等が考えられます。
上記をお試しいただいても再生できない場合は、 アプリを一度削除して再インストールしてみていただけますでしょうか。 そして、
「設定」＞「購入履歴の復元」＞ダウンロードをお試しください。
※ご購入済みのものは、同じApple IDをご利用の場合は再チャージされることはありませんのでご安心くださいませ。
※本アプリのコンテンツは容量が大きいため、空き容量が少ないとアプリの利用やダウンロードがうまくできない場合がございます。 端末の空き容量をご確認の上、ご利用をお願いいたします。
５．無料で聴けるタイトルを教えてほしい。
以下の4作品が無料でダウンロードができます。
・Introduction （リラックス）
・10min Relax＆Reflesh （体と脳をリラックス）
・10min Mindfulness （集中力を高める）
・Graceful Nature（心を穏やかに）
作品の詳細画面にございます 「無料」というボタンがありますのでご確認ください。 ※有料作品は「●●円で購入」と購入価格が表示されています。
◆内容について
６．疲労回復で元気になりたいのですが、夜寝る前に聴きたいです。疲労回復で、眠れることはできますか？
当アプリは、寝たまんま（横になった状態）で、音声ガイドに従って、 体の細部をリラックスすることにより、体と心の緊張を取り除くプログラム（ヨガニドラー）を提供しています。
プログラムを聴いている最中に寝落ちしてしまうことも多く、就寝前や、眠れないときの睡眠導入としてもおすすめですし、寝落ちせずにプログラムを全て通して聴くことで、頭や体をリフレッシュさせる効果が期待できます。
眠れるかどうか、実際の効果に関しては、個人によって変わってきますので、 アプリのご利用がはじめてでしたら、まずは無料で提供しております以下ショート版の4タイトルでお試しすることをおすすめいたします。
・Introduction （リラックス）
・10min Relax＆Reflesh （体と脳をリラックス）
・10min Mindfulness （集中力を高める）
・Graceful Nature（心を穏やかに）
また、心身の疲労回復を目的にしたプログラムとして、「Energy Healing」をご用意しています。
７．寝たまんまヨガでは鼻での深呼吸を推奨されていますが、鼻が詰まったり鼻呼吸がしにくい場合は口呼吸で行ってもよいでしょうか。
「鼻呼吸」について、ご返信させていただきます。監修インストラクター キミからの回答となります。
「鼻呼吸が苦しいときは、口呼吸でも構いませんが、 もしよろしければ、詰まっている鼻と同じ側の体（右鼻なら右半身）が上になるように、横を向いて行ってみてください。 この体位で鼻が通れば、鼻呼吸で行っていただくことをオススメいたします。 鼻呼吸は、体に負担の無い呼吸だからです。」
無理なく、苦しくなく、お客様が心地よくできる範囲で、お試しいただけましたら幸いです。
８．朝瞑想する際に適したメニューは、どれでしょうか？ たくさんあり選択に迷ってしまいます。
朝のおすすめですが、頭や気持ちをクリアにしたり、ポジティブな気分になるようなプログラムはいかがでしょうか？ どれも20分程度でできるプログラムです。 ①Mindfulness & Clear Mind（頭と心をリフレッシュ）
②Clear Mind（気持ちをクリアにする）
③Hug Yourself （自己肯定感を育む）
④Dreams Come True（自信をつける）
①と②は、 前半が類似している「10min.Mindfulness 」「10min.Relax&Reflesh」が無料でご利用いただけますので、 まずはこちらで試してみていただいても良いかもしれません。
９．いくつかのヨガを連続して行っても問題ありませんか?
もしポーズという意味でしたらポーズの後の寝たまんまヨガは最高です。 寝たまんまヨガのコンテンツを続けていくつか聴く場合も可能です。
◆機能について
１０．コンテンツを購入しましたが聞けません。スマホを再起動しましたがこのコンテンツたけ再生ボタンを押しても流れません。
ダウンロードリストにあるのに再生できない、原因として、ダウンロードしたときにうまくいっていない可能性がありますので、
「設定」＞「復元」をタップしてみていただけますでしょうか。
ダウンロードの際に、通信状態が不安定だったり、他のアプリを立ち上げていた場合、ダウンロードがうまくいかなかった、アプリの表示が反映（リフレッシュ）できていない、等が考えられます。
上記をお試しいただいても再生できないようでしたら、 アプリを一度削除して再インストールしてみていただけますでしょうか。 そして、
「設定」＞「復元」をタップしてください。
ご購入済みのものは、再チャージされることはありませんので、 お試しいただいてもよろしいでしょうか。
１１．機種変更してログインしましたが、購入歴が消えた上に再度購入もできません。
機種変更後のプログラムの復元についてですが、 下記手順をご案内いたしますので、操作をいただけますでしょうか。
①寝たまんまヨガアプリ内「設定」＞アカウント ログイン
※機種変更前のご利用端末にてアカウント連携をされていた場合のみ、アカウントログインで購入履歴が復元できます。
※ログインしているにも関わらず購入履歴が復元されていない場合は、使用しているアカウントに相違がないかをご確認ください。
②復元が完了しましたら、「購入リスト」に購入済みのプログラムが表示がされます。 リスト内のプログラムを選び、↓をタップし、ダウンロードください。
【ご案内】
・恐れ入りますが、端末の空き容量は十分にございますでしょうか。 本アプリのコンテンツは容量が大きいため、空き容量が少ないとアプリの利用やダウンロードがうまくできない場合がございます。
・旧寝たまんまヨガアプリで購入されたプログラム（2020年3月以前に購入のもの）は、本アプリでは復元・ご利用いただけませんので予めご了承ください。 上記手順にて復元ができない場合は、アプリが正常に動作していない可能性がございます。 一度以下方法をお試しの上、復元作業を進めてください。
1. アプリを再起動する
2.端末を再起動する
3.アプリを一度削除し再インストールする
何かご不明な点がございましたら、メールにてご連絡ください。 どうぞよろしくお願いいたします。
netamamma_app★studio-yoggy.com
★→＠ に変えてください。
１２．再生している途中にとぎれる、聴けなくなる。
再生中にプログラムが止まる、アプリが途中で落ちる原因の一つとして、
一つ目に、端末の省電力設定が影響している可能性がございます。
●アプリのバッテリー設定
①端末の 設定アプリ ＞ アプリと通知 ＞××個のアプリをすべて表示
②一覧から「寝たまんまヨガ」を選択
③一番下の詳細設定＞ 電池 を選択
－バックグラウンドでの使用の制限 を解除してください。
－電池使用の最適化 ＞すべてのアプリ▼ 寝たまんまヨガ ＞ 最適化しない を選択
また省電力設定については、端末によって設定方法が異なる場合がございますので、 ご不明な場合は、取扱説明書・メーカーサポート・携帯電話会社にお問い合わせいただけましたら幸いです。
二つ目に、プログラムのダウンロードが正常にできていない可能性がありますので、 「設定」＞「購入履歴の復元」をタップし、再ダウンロードをお試しいただけますでしょうか。
上記をお試しいただいても再生できないようでしたら、 アプリを一度削除して再インストールしてみていただけますでしょうか。 そして、
「設定」＞「購入履歴の復元」＞ダウンロードをお試しください。
※ご購入済みのものは、同じGoogleアカウント／AppleIDをご利用の場合は再チャージされることはありませんのでご安心ください。
上記お試しの上、引き続き不具合が発生する場合は、大変お手数おかけし申し訳ございませんが、メールにてご連絡ください。
netamamma_app★studio-yoggy.com
★→＠ に変えてください。
１３．バックグラウンド再生ができなくなった。
端末上の不具合の可能性がありますので 一度以下の方法をお試しの上、改善するかどうかをご確認をいただけますでしょうか。
1. アプリを一旦完全に閉じ、再起動する
https://support.apple.com/ja-jp/HT201330
2. iPhoneを再起動する
上記をお試しいただいても再生できない場合は、 アプリを一度削除して再インストールしてみていただけますでしょうか。 アプリインストール後は、「設定」＞「購入履歴の復元」＞購入リストよりコンテンツを再ダウンロードください。
※ご購入済みのものは、同じApple IDをご利用の場合は再チャージされることはありませんのでご安心くださいませ。 以上となりますが、 解決しない場合や何かご不明な点がありましたら本メールにてご連絡ください。 どうぞよろしくお願いいたします。
netamamma_app★studio-yoggy.com
★→＠ に変えてください。
１４．プログラムを再生していても、しばらくすると画面が消えて、再生も止まってしまいます。 最後まで連続して聞くためにはどうしたらいいですか？
本アプリはバックグラウンド再生ができるようになっておりますが、 お伺いしている状況は、そのバックグラウンド再生ができていないようにお見受けされます。 この場合、次のことをお試しいただけますでしょうか。
【iOSの場合】
1. 設定アプリをタップ(寝たまんまヨガアプリではなく、iOSの設定を行うアプリを指します)
2. 「一般」をタップ
3. 「Appのバックグラウンド更新」をタップ
4. インストール中のアプリから寝たまんまヨガアプリを選択し、ON / OFFを切り替えてONにする
◆ログインについて
１５．ヘルスケア連携（iphone)ができません。
アプリのアップデートにより連携が解除されている場合がございます。
・OSが最新バージョンかをご確認ください。古い場合はヘルスケア連携がご利用いただけない場合がございます。
・ヘルスケアアプリを開き、ソースから寝たまんまヨガアプリを選択し項目がONになっているかご確認ください。
１６．ファミリー共有（iphone)はできますか？
当アプリでは対応しておりません。寝たまんまヨガのコンテンツ（作品）は各デバイスにダウンロードしてお使いいただいていますので、ファミリー共有に対応していないため、有料アプリについてはご共有いただくことができません。
１７．ログインして使うメリットは？
アカウント登録をすると端末引継ぎや購入状態の引継ぎ、また、お気に入りタイトルの情報の引継ぎなどより便利にご利用いただけます。
アカウント登録していない場合でも、アプリの購入アカウント（AppleID、GoogleID)でストア上の購入履歴は引き継げますが、アプリ上では、「購入履歴の復元」をご自身でおこなっていただく必要があります。
１８．ログインはどこからするのですか？
ログインについてですが、設定画面の「アカウント」にて登録をいただくと、 端末引継ぎや購入状態の引継ぎなど、より便利にご利用いただけます。
設定画面 ＞ アカウント の「ログイン＞ 」部分をタップでアカウント登録が開きます。
Facebookアカウント、Twitterアカウント、AppleID、Googleアカウントのいずれかにて登録ください。
購入済みのプログラムの復元についてですが、 上記のアカウント連携で「ログイン」することで、簡単に復元することが可能ですが、 ログイン機能を使用していない場合は、
設定画面 ＞ 購入の復元 ボタン でプログラムが復元されます。
購入の復元が完了しましたら、購入済みプログラムのページにてダウンロードの上、ご利用ください。
※購入の復元は、アプリに使用しているAppleIDが同一である必要があります。
※旧アプリ「寝たまんまヨガ（現ココルス）」で購入いただいたプログラムは、復元できませんのでご了承ください。
１９．アカウント連携の解除方法を教えてほしい。
アカウント連携の解除は、各アカウントの設定にてお手続きをお願いいたします。 解除方法につきましては、下記ページよりご確認くださいませ。
>Facebookに追加したアプリまたはゲームを削除する
>サードパーティアプリとログインセッションについて
●Apple
>App での「Apple でサインイン」の使用を停止する
>「Google でログイン」を停止する
お手数おかけいたしますが、どうぞよろしくお願いいたします。
◆機種変更前と変更後
２０．機種変更する前に知っておきたいこと
ログイン（アカウント登録）しておくと、端末引継ぎや購入状態の引継ぎ、また、お気に入りタイトルの情報の引継ぎなどより便利にご利用いただけます。
ログインせずにご利用いただいていた場合、「購入履歴の復元」をご自身でおこなっていただく必要があります。 機種変更後は、ログインの有無に関わらず、再度各プログラムの１度目のご利用時にダウンロードしていただく必要があります。
２１．機種変更し、Apple IDを変更したら、購入済みのプログラムが、ダウンロードリストから消えてしまい、再度購入しなくてはいけなくなってしまいました。
アプリの課金情報（プログラム購入履歴）は、Apple IDに紐づいておりますため、 機種変更前と同じApple IDを使用している場合「購入履歴の復元」が可能となりますが、異なるApple IDを使用している場合は、復元はできません。
ただし、Apple IDやOSが異なる場合でも、 機種変更前より「アカウントログイン」をご利用されていれば、 新しい端末アプリ内にて、「アカウントログイン」をしていただくことで、 購入履歴が引き継ぎされます。
①同じApple IDを使用する
②アカウントログインを使用する
購入履歴の引継ぎは、上記どちらかでの対応となりますので、何卒ご了承ください。
２２．iPhone の機種変更をしたのですが、新しいiPhoneに引き続きをしようとしたら、他のデバイスで使用されていて、他のデバイスではできなくなるけどよろしいですか？というようなメッセージがでます。こちらで購入したものは、古いiPhoneと新しいiPhoneとで同時に使用できますか？
機種変更後の新機種でのログイン時に表示される 「このSNSアカウントは既に別の寝たまんまヨガユーザー情報が連携されています。このままログインを続けると現在のアカウントデータへのアクセスができなくなります。本当によろしいですか？」のメッセージですが、
・別の寝たまんまヨガユーザー情報＝旧機種使用時に連携していた情報にこのままログインしても良いか、
・現在のアカウントデータ＝現在ログインせずに使用していた状態（DLやお気に入りの状態）にアクセスできなくなるが問題ないか、
の確認となります。
「ログインする」と答えていただくと、旧機種での状態が引継ぎ・復元されるかと思いますので、 そのままご利用いただければと思います。 また、旧機種上でもそのままご利用いただくことは可能となっております。
