1. システム移行全般
1.1 なぜシステムを変更するのですか？
A: より便利で使いやすいサービスをご提供するため、予約サイトを刷新することになりました。 新予約サイトでは、オンラインでのプラン申込や変更、クレジットカード決済の導入など、 多くの新機能が追加されます。
1.2 いつから新予約サイトを使えますか？
A: 新予約サイトは4/1から利用可能になります。新予約サイトにログインいただくことで、 5/1以降のクラスをご予約いただけます。ただし、チケット購入や残数の反映は5/1早朝となりますので、 チケットを利用したご予約は5/1以降にご利用いただけます。
1.3 旧システムはいつまで使えますか？
A: 従来の予約システムは4/30まで利用可能です。5/1以降は使用できなくなりますので、ご注意ください。
2. ログインと会員情報
2.1 新システムへのログイン方法を教えてください。
A: 4/1に新予約サイトURLと初期設定方法を、以下のページ、および店頭配布物にてご案内いたします。
初期設定方法のご案内：
https://www.studio-yoggy.com/news/2090
2.2 パスワードを忘れた場合はどうすればいいですか？
A: 初回ログイン時に設定されているパスワードは、以下の方法でご確認いただけます。
登録生年月日がご不明の方は、現予約サイト（https://yoggy.mobi/）にログインし「初期登録情報の修正」メニューの「会員個別情報修正・確認」ページからご確認ください。
生年月日の登録がない方のパスワードは「19000100」となります。
パスワード変更後に忘れてしまった場合には、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」からリセット手続きを行ってください。 メールアドレスを入力すると、パスワード再設定のリンクが送信されます。
2.3 メール認証は必ず必要ですか？
A: はい、メール認証は必要です。重要なお知らせの受信やパスワードリセット機能の利用に 必要となりますので、必ず行ってください。
初回設定のメールアドレスは消してご自身のご利用されているメールアドレス(ドコモなど)をご登録ください。
2.4 新予約システムからのメールが受信できない、またはメール認証ができない場合、どうすればいいですか？
A.メールアドレスが間違っている
メンバー詳細ページの基本設定にて登録いただいたメールアドレスを確認することができます。
この内容が間違いないか、ご確認いただくようお願いいたします。
スペースが入っていた、大文字小文字が間違っているなど詳細をご確認ください。
A.迷惑メールに振り分けられている
ご利用中のメールソフトにて迷惑メールフォルダ内に振り分けられていないかご確認ください。
例えば、予約完了メールのみ迷惑メールフォルダに振り分けられるなど一部メールのみ対象となる場合もご報告いただいております。
迷惑メールに振り分けられる場合、迷惑メールフィルタの設定を変更いただきますようお願いいたします。
A.受信拒否されている
携帯メール(docomo、SoftBank、au)の場合、予約メールが届かないことがあるため、 会員登録前に「@em.hacomono.jp」から届くメールの受信許可設定をお願いいたします。
2023年3月現在、キャリア（通信事業者）各社の設定は以下のとおりです。
- 一度受信拒否がされると、受信許可に関する設定を行っていただいても最大24時間はメール送信がされないケースがあります。その場合は時間を置いてから再度ご確認ください。
2.4 LINEログインはできなくなりますか？
A: はい、新システムではLINEログイン連携を廃止いたします。お手数ですが、 2.1で説明したログイン方法をお使いください。LINEでは、引き続きお得な情報や 最新情報をお届けしてまいります。ぜひお楽しみください。
2.5 会員情報の変更方法を教えてください。
A: ログイン後、マイページの「アカウント設定」メニューから変更可能です。 変更後は必ず「変更」ボタンを押してください。
3. 予約とクラス受講
3.1 4月中のクラス予約はどのように行いますか？
A: 4月中のクラスは、従来の予約システムでご予約ください。
3.2 5月以降のクラス予約はどのように行いますか？
A: 順次公開されていますので、新予約サイトでご予約ください。
3.3 キャンセル待ちの仕組みはどう変わりますか？
A: 新予約サイトでは、キャンセルが発生すると「キャンセル発生お知らせメール」が届きます。 メールに記載のURLから予約を行なってください。
3.4 予約なし受講はできなくなりますか？
A: はい、新予約サイト移行後は必ず事前にご予約をお願いいたします。 ご予約はクラス開始直前まで行っていただけます。
3.5 予約のキャンセル期限は変更されますか？
A: はい、クラス開始15分前までキャンセル可能となります（一部クラスを除く）。
3.6 セルフチェックインの方法を教えてください。
A: 新予約サイトの「会員証」メニューを押し、店頭のタブレットにQRコードを読み込み、セルフチェックインを行ってください。 詳しい手順は店頭でもご案内いたします。
4. 料金プランとチケット
4.1 現在持っているチケットはどうなりますか？
A: 4/30時点のチケット残数は、5/1早朝に新システムに自動的に反映されます。
4.2 チケットの購入方法は変わりますか？
A: 5/1からは新予約サイトでオンライン購入が可能になります。 それまでは従来通り店頭での購入をお願いいたします。
4.3 月会費プランの内容に変更はありますか？
A: 基本的な内容に大きな変更はありませんが、スタンダードプラン、ライトプランでは受講回数の繰越制度が始まります。受講回数が残ってしまった場合には、スタンダードプランは2回分、ライトプランは1回分が翌月に自動で繰越されます。 また、休会が可能になります。１カ月毎の申請が必要になります。休会を継続的にご利用希望の場合は申請が必要となります。申請が無い場合は自動で元のプランに戻ります。
休会中は月額1100円（税込）/月で、会員資格を維持できます。
4.4 新しく追加されるプランについて教えてください。
A: 新たに「マタニティマンスリープラン」が追加されます。
詳細は以下のページで後日ご案内いたします。
https://www.studio-yoggy.com/news/2090
4.5 プランの変更や解約はどのように行いますか？
A: ６月からの変更や５月末退会については4/11～5/9までマイページより24時間いつでもお手続きいただけます。
期日を過ぎてのお手続きは翌月対応になります。また、5月分の変更手続き等は3月末までで受付終了しております。
5. 支払い方法
5.1 クレジットカード支払いはいつから可能になりますか？
A: クレジットカード支払いは5/1から利用可能になります。
5.2 クレジットカードの登録方法を教えてください。
A: マイページの「アカウント設定」の「クレジットカード設定」から登録可能です。 画面の指示に従って必要情報を入力してください。
5.3 口座振替からクレジットカード支払いへの変更は可能ですか？
A: はい、4/11～5/9までにマイページ＞契約管理＞「支払方法」からお手続きで可能になります。対象は6月分からです。ただし、クレジットカードに変更後、口座振替へ変更することはできなくなりますため、ご了承ください。
5.4 口座振替は継続されますか？
A: はい、現在登録している口座振替は継続してご利用いただけますが、 新たにスタートするプランや、クレジットカードでのお支払いから口座振替への変更はできません。
5.5 領収書は発行できますか？
A: 領収書はマイページの「購入・利用履歴」の「購入明細」からダウンロード頂けます。 店頭での発行は行えないため、マイページよりダウンロードをお願いいたします。
5.6 支払い方法の変更により、料金は上がりませんか？
A: 支払い方法の変更による料金の値上げはありません。
5.6 プラン変更や解約の手続きがオンラインでできない場合はどうすればいいですか？
A: 店頭受付にてご相談ください。
6. データ移行
6.1 どのようなデータが新システムに移行されますか？
A: 会員情報（氏名、年齢、ご住所、口座振替情報など）、チケット残数（4月末時点の残数を5/1早朝に反映）、 月会費プラン情報が移行されます。
6.2 チケット残数の確認方法を教えてください。
A: 新システムにログイン後、マイページの「チケット」メニューで確認できます。
7. 新機能
7.1 休会制度について詳しく教えてください。
A: 休会中は月額1100円（税込）/月で、会員資格を維持できます。
休会は１カ月毎の申請が必要になります。休会を継続的にご利用希望の場合は申請が必要となります。申請が無い場合は自動で元のプランに戻ります。
7.2 プランの繰越システムはどのように機能しますか？
A: 月会費の未使用分が翌月に繰り越しチケットとして付与されます。
スタンダード最大2回、ライト最大1回翌月1日に付与。末日までの有効チケットとなります。
※繰り越し分が優先で自動に使用はされない為、ご使用の場合は、該当チケットを選んでご使用ください。
7.3 他店利用はどのように変更になりますか？
A: 全店プランの方は、他店利用料無料でご利用いただけます。
地方プラン加入の方は下記のように追加料金が発生いたします。
【地方】プレミアム・ロハス(地域) 所属スタジオ以外のご利用は550円(税込)
【地方】スタンダード・ライト 2,200円(税込) ※プランの回数は使用しません
※プラン確認や所属スタジオご確認はマイページよりご確認ください。
8. ヨギー・インスティテュート
8.1 ヨギー・インスティテュートの認定ポイント確認方法が変わると聞きましたが、詳細を教えてください。
A: yoggy airにてご確認頂けるようになります。こちらは後日改めてご案内させて頂きます。
8.2 yoggy airのアカウントを持っていない場合はどうすればいいですか？
A: yoggy airのウェブサイトで新規登録を行ってください。登録は無料です。
9. トラブルシューティング
9.1 新システムにログインできない場合はどうすればいいですか？
A: 以下をご確認ください：
-
・IDが正しいか（会員番号@studio-yogygy.com）
・パスワードが正しいか（生年月日8桁）
・Caps Lock キーが押されていないか
問題が解決しない場合は、お問い合わせフォームより新予約サイト運営事務局あてにお知らせください
9.2 誤って新規登録してしまった場合はどうすればいいですか？
A: お手数ですが、お問い合わせフォームより新予約サイト運営事務局あてにお知らせください。 新規登録されたアカウントを削除させて頂きます。
9.3 データ移行に不備がある場合はどうすればいいですか？
A: データ移行に不備がある場合は、すぐにお問い合わせフォームより新予約サイト運営事務局あてにお知らせください。 可能な限り早急に対応いたします。
10. 推奨環境
10.1 新予約サイトを利用できる環境を教えてください
A.PCで利用する場合（Windows・macOS）
推奨ブラウザ：
- Google Chrome最新バージョン
- Safari最新バージョン
- Microsoft Edge最新バージョン
A.iOS端末で利用する場合
推奨OS：
- iOS最新バージョンと、1つ前のバージョン、2つ前のバージョン
注意：iOSの新バージョンのリリースによりシステム側に大きな改修が必要になる場合は、ご利用端末でのiOSのアップデートをしばらくお控えいただくようアナウンスすることがあります。
推奨ブラウザ：
- Safari最新バージョン
- Google Chrome最新バージョン
- LINEアプリ内ブラウザ最新バージョン
A.Android端末で利用する場合
推奨OS：
- Android最新バージョン
推奨ブラウザ：
- Google Chrome最新バージョン
11. その他
11.1 新予約サイトの使い方がわからない場合はどうすればいいですか？
A:使い方ガイドページにてご用意しています。また、店頭でもスタッフが ご案内いたしますので、お気軽にお声がけください。
11.2 質問がある場合はどこに問い合わせればいいですか？
A:お問い合わせフォームから、スタジオ・ヨギー予約サイト事務局までお問い合わせください。
11.3 スマートフォンやパソコンを持っていませんが、新システムは利用できますか？
A: 店頭受付にてご相談ください。
11.4 個人情報の取り扱いに変更はありますか？
A: 個人情報の取り扱いに大きな変更はありません。新システムでも、従来と同様に 厳重に管理いたします。詳細は、更新された個人情報保護方針をご確認ください。
11.5 データ移行中に情報が漏洩する可能性はありませんか？
A: データ移行にあたっては、最新のセキュリティ対策を講じており、情報漏洩のリスクは 極めて低いです。ご安心ください。
11.6 移行されたデータに誤りがある場合、どうすれば良いですか？
A: 個人情報など、お客様が変更可能なデータにつきましては、マイページより編集をお願いいたします。
お客様に変更頂けないプラン等のデータにつきましては、下記のお問い合わせフォームより、
新予約サイト運営事務局あてにお知らせください。迅速に対応させて頂きます。